PIAGAM PELANGGAN

Pelanggan akan mula menerima perkhidmatan di Klinik Kesihatan/Farmasi dalam masa 30 minit selepas pendaftaran atau kad diimbas:

• Klinik Kesihatan (< 90 Minit Dari Pendaftaran Sehingga Dilihat Oleh Doktor)

• Farmasi

• > 75% Pesakit Luar di Klinik Pergigian Mendapat Rawatan Dalam Masa 30 minit

   

Di Jabatan Kecemasan, pelanggan akan dikategorikan mengikut keutamaan kes kepada berikut:

• Zon Merah  : Pesakit akan dirawat

• Zon Kuning : Pesakit akan diperiksa dalam masa 15 minit

   

Sijil Kesihatan dikeluarkan setelah dokumen dan maklumat lengkap diperolehi daripada Syarikat yang memohon dalam masa:

• 3 hari bekerja (sekiranya produk mempunyai sijil HACCP dari Kementerian Kesihatan).

• 21 hari bekerja (sekiranya produk tiada sijil HACCP).

   

Sijil Jualan Bebas dikeluarkan kepada Syarikat yang memohon dalam masa 24 jam setelah dokumen dan maklumat lengkap diperolehi.

Permohonan lesen / permit BARU dan PEMBAHARUAN lesen / permit akan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima oleh jabatan.

Siasatan kes Denggi adalah dalam tempoh 48 jam dari tarikh notifikasi diterima.

Siasatan kes kematian akibat Denggi adalah dalam tempoh 24 jam dari tarikh notifikasi kematian diterima.

Pengurusan aduan pelanggan direkod dan dimaklumkan penerimaannya dalam tempoh 3 hari bekerja dan dijawab kepada pengadu tentang tindakan yang telah dibuat dalam tempoh masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan.

Pengurusan pembayaran Bil dan Tuntutan dijelaskan dalam tempoh masa 14 hari daripada tarikh pengesahan kelulusan pembayaran.